MANAGEMENT SISTEM INFORMASI

Nama : Diki Abdillah
Kelas : 2KA19
NPM : 13114072



Perkenalan

Setelah sebuah organisasi telah menentukan strategi
TI ingin mengejar, menggunakantahap desain layanan
siklus hidup untuk membuat layanan baru transisi
layanan yangkemudian memperkenalkan ke
lingkungan hidup. Dengan demikian, Layanan
desainbertujuan untuk mengambil langkah yang
diperlukan untuk memastikan bahwalayanan baru
yang akan melakukan seperti yang direncanakan dan
memberikan fungsidan manfaat yang dimaksudkan
oleh bisnis.

Prinsip ini adalah inti dari pendekatan ITILdan
mengapa sebagian besar proses desain layanan
berfokus pada pengendalianoperasional:

Manajemen Katalog Layanan;

Manajemen tingkat layanan;

Kapasitas manajemen;

Desain koordinasi;

Ketersediaan manajemen;

ITSM kontinuitas;

Manajemen keamanan informasi;

Manajemen pemasok.


Kontribusi yang membuat tahap desain layanan siklus hidup

karena itu dapatdiringkas sebagai memastikan terciptanya
hemat biaya layanan yang menyediakantingkat kualitas yang
diperlukan untuk memenuhi pelanggan dan
stakeholdersepanjang hidup layanan.

kenyataan bahwa kebutuhan bisnis berubah seiring waktu dan
menghasilkankebutuhan atau kesempatan untuk perbaikan
lebih lanjut, yang berarti bahwa bahkansebuah organisasi
dengan matang layanan desain proses akan perlu untuk
membuatperubahan ke layanan sepanjang hidup mereka dan
memilikiperan penting untuk bermain dalam mendukung
peningkatan pelayanan terus-menerus dan pentingnya untuk
mengelola perubahan layanan yang ada seperti dimerancang
layanan baru.

Dalam hal ini, Layanan desain juga
harusmempertimbangkan dampak dari kegiatan-
kegiatannya pada layanan secara keseluruhan, sistem,
arsitektur, alat dan pengukuran untuk meminimalkan
potensigangguan ketika layanan baru atau diubah
diperkenalkan ke dalam lingkungan hidup.


MENGAPA LAYANAN DESIAN?

Tanpa desain layanan mapan, Layanan akan menjadi kebutuhan
kurang stabil danlebih mahal untuk mempertahankan dan menjadi
semakin kurang mendukung bisnisdan pelanggan. Selain itu, biaya
mengoreksi kekurangan-kekurangan ini hampir selalulebih tinggi
daripada biaya yang akan dikeluarkan untuk mencegah mereka
padatahap desain.

Tidak setiap perubahan akan memerlukan layanan desain kegiatan.
Ini diperuntukkan bagi perubahan 'penting'. Masing-masing
organisasi harusmemutuskan definisi sendiri'penting' dan
menggunakan proses manajemen perubahan untuk menilai
pentingnyamasing-masing berubah dan oleh karena itu apakah
layanan desain kegiatan perludigunakan.

manfaat bisnis yangmembantumenggarisbawahi
pentingnya dalam desain layanan baru dan berubah.
Seperti diringkas dibawah ini:

Rendah biaya layanan karena dukungan dan peningkatan
biaya yang lebih rendah,terkemuka untuk mengurangi total
biaya kepemilikan (TCO).

Layanan yang secara konsisten memberikan tingkat yang
diperlukan kualitas dankeselarasan bisnis dan pelanggan
kebutuhan.

Lebih cepat dan mudah pengenalan layanan baru dan
perubahan.

Tata-pemerintahan yang lebih baik untuk memastikan
kepatuhan terhadap aturanhukum dan perusahaan
danPedoman.

Kemampuan pengukuran lebih baik untuk mendukung
pengambilan keputusan danterus-menerusperbaikan.



LIMA ASPEK UTAMA LAYANAN DESAIN

ITIL secara resmi mengakui lima aspek-aspek layanan desain yang
bersama-sama.

Jelaskan dalam lingkup ini bagian dari siklus hidup Layanan:

Pengenalan layanan baru atau yang berubah melalui akurat
identifikasi kebutuhanbisnis dan definisi yang disepakati
persyaratan layanan.

Sistem manajemen layanan dan alat-alat seperti portofolio layanan,
memastikan konsistensi bersama dengan layanan lainnya dan tepat
alat dukungan.

Kemampuan arsitektur teknologi dan sistem manajemen untuk
mengoperasikan danmemelihara layanan baru.

Kemampuan semua proses, bukan hanya mereka dalam Layanan
Desain, untukmengoperasikan dan memelihara baru dan mengubah
layanan.

Merancang dalam metode pengukuran yang tepat dan metrik yang
diperlukanuntuk analisis kinerja layanan, meningkatkan
pengambilan keputusan dan terus-menerus perbaikan.

TUJUAN LAYANAN DESAIN
merancang layanan yang tidak hanya memenuhi bisnis dan pemangku
kepentingan tujuan dalam hal kualitas, kemudahan penggunaan,
kepatuhan dan keamanan, tetapi juga meminimalkan total biaya
kepemilikan;
untuk merancang kebijakan yang efisien dan efektif, rencana, proses,
arsitektur dan kerangka kerja untuk mengelola layanan di seluruh siklus
hidup mereka;

untuk mendukung layanan transisi dalam mengidentifikasi dan mengelola
risiko yang terkait dengan memperkenalkan layanan baru atau diubah;
merancang sistem pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektivitas
desain layanan dan kiriman nya;
untuk berkontribusi peningkatan pelayanan terus-menerus (CSI), terutama
dengan merancang fitur dan manfaat dan kemudian menanggapi peluang
perbaikan diidentifikasi dari lingkungan operasional.


LAYANAN DESAIN PAKET

Isi utama layanan paket desain meliputi:
Definisi layanan, kebutuhan bisnis disepakati dan bagaimana dan di
mana Layananakan digunakan;

Desain layanan termasuk desain arsitektur, persyaratan fungsional,
SLRs / SLA (jikatersedia), Jasa, dan persyaratan operasional
manajemen termasuk metrik dan keyperformance indikator,
mendukung layanan danPerjanjian;

Layanan model menampilkan keseluruhan struktur dan dinamika
layanan,menampilkan bagaimana pelanggan dan layanan aset,
fungsi-fungsi manajemenlayanan dan proses datang bersama-sama
untuk memberikan nilai;

Sebuah penilaian kesiapan organisasi dan implikasinya;

Rencana yang mencakup seluruh tahapan siklus hidup Layanan;

Rencana untuk transisi Layanan (meliputi membangun dan
perakitan, tes, rilis, danpenyebaran) dan untuk penerimaan
operasional;

Kriteria penerimaan dan strategi dan rencana untuk penerimaan
penggunapengujian.